Como el Big Data y la IA pueden transformar la experiencia de clientes

Entender las necesidades del cliente ha sido uno de los ejes más importantes durante la pandemia. Por ello que tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial (IA) se han convertido en grandes aliados para transformar la experiencia de los usuarios.

Conocer, entender e identificar las preferencias de cada cliente es fundamental. De este modo, se pueden construir mejores experiencias en los diferentes canales digitales.

Al obtener la mayor data del cliente a través de herramientas de big data, podemos lograr adelantarnos a sus necesidades. La automatización de procesos por medio de la inteligencia artificial también debe ser uno de los recursos a utilizar.

Tendencias en la atención del cliente

1. Proactividad en el servicio: simular necesidades individuales y resolverlas antes de que el cliente se contacte, permitirá predecir sus hábitos. De este modo se puede sorprender a cada usuario.

2. Transmitir coherencia y transparencia a través de todos los canales de comunicación permite optimizar la experiencia de cada contacto.

3. La atención al cliente deberá evolucionar para atraer, retener y desarrollar el talento. Aquí también es importante el análisis de datos que garanticen que el personal tenga las cualidades requeridas.

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